سياسة الإرجاع والاسترداد

في Velora Fabrics، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا. نتفهم أن التسوق عبر الإنترنت قد يحمل بعض التحديات، ولذلك نوفر سياسة إرجاع واسترداد واضحة وعادلة لضمان رضاك التام عن مشترياتك.

يمكنك طلب إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع فقط في الحالتين التاليتين:

• عيب مصنعي (تلف صناعي): إذا كان القماش به عيب ناتج عن التصنيع — مثل تمزق أو قطع أو تلف واضح في النسيج نفسه، وليس ناتجاً عن سوء الاستخدام.
• استلام طلب مختلف: إذا استلمت منتجاً مختلفاً تماماً عن ما قمت بطلبه (نوع قماش مختلف، أو لون مختلف، أو شكل مختلف عن المحدد في الطلب).

أي أسباب أخرى — مثل تغيير الرأي، أو عدم الإعجاب باللون، أو اختلاف بسيط في درجة اللون بسبب الشاشة — لا تشملها سياسة الإرجاع.

لقبول طلب الإرجاع، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية — جديد، غير مستعمل، وغير مقصوص.
• يجب الإبلاغ عن العيب خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب. أي بلاغ بعد هذه المدة لن يُقبل.
• يجب إرسال صور واضحة للمنتج توضح العيب المصنعي أو الاختلاف.

لتقديم طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر واتساب خلال ٢٤ ساعة من الاستلام.
2. إرسال رقم الطلب مع صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك خلال ٢٤ ساعة عمل.
4. في حالة الموافقة، سنقوم بتنسيق إرجاع المنتج وإعادة المبلغ المدفوع.

بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء. مدة ظهور المبلغ في حسابك تعتمد على طريقة الدفع والبنك الخاص بك، وتستغرق عادةً من ٣ إلى ١٤ يوم عمل.

لا يمكن قبول طلبات الإرجاع مطلقاً في الحالات التالية:

• إذا تم قص القماش أو استخدامه بعد الاستلام.
• تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالمنتج بعد الشراء.
• اختلاف طفيف في درجة اللون بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة.
• إذا تم الإبلاغ عن المشكلة بعد مرور أكثر من ٢٤ ساعة من الاستلام.
• أي تلف ناتج عن سوء استخدام العميل للمنتج.

في حالات العيب المصنعي أو استلام طلب مختلف، تتحمل Velora Fabrics تكلفة شحن الإرجاع بالكامل.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد، أو كنت ترغب في تقديم طلب إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب. فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك.